心 系 上 海 世 博

——山東交運旅游集團發(fā)揮優(yōu)勢服務世博

舉辦上海世博會是2010年中國的一件大事，更是旅游業(yè)的幸事，如何借助世博平臺，擴大世博效應？成為行業(yè)內(nèi)的熱門話題。年初，山東省旅游局推出以“觀世博，游山東”為主題的活動定位了魯滬兩地互動式的“世博游”運作格局，為此，山東交運旅游集團將全年的重點目標市場鎖定上海，借世博平臺，利用車輛優(yōu)勢推出“運游盛宴”，發(fā)揮運力資源最佳效用。

瞄準市場  整裝待發(fā)

山東交運旅游集團繼服務北京奧運、濟南全運之后，這是第三次參與高規(guī)格、大規(guī)模的賽事會事服務，積累了豐富的接待經(jīng)驗，在準備工作方面必須做到周密、有序。制定切實可行的《服務上海世博會工作實施方案》，成立世博項目部，按照市場運營、運行調(diào)度、安技保障、后勤服務、旅游業(yè)務不同的分工各司其責全面展開工作。首先，3月中旬首次赴滬做市場調(diào)研，與上海世博會組委會、各大旅游企業(yè)及車隊聯(lián)系，通過多方洽談摸清了供需現(xiàn)狀，與上海春秋、上海中旅、錦江集團等多家大型旅游企業(yè)簽訂合作協(xié)議，從而確定了第一批進滬車輛的車型和數(shù)量。緊接著，對相關車輛和人員進行檢驗和政審，制定各項《應急預案》、《世博項目部崗位職責》、《駐瀘管理辦法》等，并組織了技能培訓和安全教育，再經(jīng)過上車和筆試兩關考核驗證。再次赴滬，一方面是考察線路、熟悉路況，購買上海交通地圖，根據(jù)服務世博的情況，圈出重點區(qū)域，聘請當?shù)伛{駛員、導游對市區(qū)道路講解，實地熟悉路線，并針對重點和常規(guī)線路制定了路線圖，如世博園區(qū)、火車站、機場等，最后匯總制定了《上海安全行車路線圖》。另一方面尋找駐地的工作、休息及車輛停放場所，最終確定現(xiàn)在的駐點，位于浦東新區(qū)，東鄰機場20公里，北距火車站15公里，距世博園5公里，交通十分便利，周圍有加油站，車輛停放安全。

搶占市場  不等不靠

山東交運旅游集團駐滬車隊于4月30日誓師南下，緊接著就迎來了五一假期，15部車輛服務于上海各大旅行社負責世博游的接待工作，但是短暫的假期過后，出車率直線下降。據(jù)調(diào)查，世博園接待量、酒店入住率等情況都與市場預計相差甚遠，整體的市場形勢不容樂觀。世博項目部立即組織查找原因。原來，世博會剛剛開幕還處在預熱階段，多數(shù)旅游愛好者仍處在對世博游的觀望狀態(tài)。另外，時值五月，本來就是旅游業(yè)一年中的小淡季，都在為旺季到來備戰(zhàn)階段。原因找到之后，大家都冷靜下來，沉著應對、堅定信心、不等不靠，由被動變主動。一方面，聯(lián)系錦江車隊、東湖車隊、鹽寧車隊等，借助屬其地力量，使信息互通、資源共享，構(gòu)建合作平臺，編織運營網(wǎng)絡。另一方面，有充足的時間對駕駛員進行實地培訓，給每位員工發(fā)放上海交通地圖，在條件允許的情況下，派多名待班駕駛員一起跟車執(zhí)行運輸任務，充分了解路況，按照事先制定好的《上海安全行車路線圖》在市內(nèi)熟悉路線，為旺季的到來做好準備。

經(jīng)歷了一個月的市場低迷期，自進入六月份，“世博游”市場迅速升溫，訂車計劃蜂擁而至，這就對調(diào)度人員提出了更高的要求，在確保100%出車率的前提下，根據(jù)市場情況篩選定單，科學的、合理的編制運行計劃，以求提高利潤率，將有限的運力資源發(fā)揮最大效用。暑期臨近之際，出現(xiàn)了車輛供不應求的市場態(tài)勢，公司及時的調(diào)撥第二批、第三批車輛陸續(xù)進滬，截止目前駐滬車輛33臺。截止6月底，接送游客32000余人次，780余車次，實現(xiàn)收入120萬,比同期在濟南市場的利潤率高出3倍。        

穩(wěn)扎上海  積極工作

擁有33部車輛的駐外車隊，要在一個陌生的經(jīng)營環(huán)境立足，除了搞好市場運作，更得具備扎實的內(nèi)部管理。首先是安全管理。嚴格落實公司各項安全生產(chǎn)要求，針對當前江、浙、滬地區(qū)正處梅雨季節(jié)，道路狀況堪憂、路面濕滑，氣候環(huán)境不熟悉，加大了對駕駛員的教育和培訓力度，每天召開安全會議，多方位做好安全警示工作，重在提高安全意識。其次是機務管理。專業(yè)的技術人員定期對駐瀘的車輛進行檢修和維護，并做好相關記錄，保證車輛技術狀況良好。還有就是財務管理。由總部派往的財務人員負責做好上海項目部的記帳、算帳、報帳及相關的財務管控工作，并及時向總部反映其資金活動情況。第四方面就是后勤保障，一日三餐均由管理人員輪流采購，正餐一葷一素，端午節(jié)還組織大家一起動手包水餃，既改善了職工生活又提升凝聚力。日常生活中管理人員及時與駕駛員保持溝通，了解其思想動態(tài)和身體狀況，安排每人以45天為周期，為時7天的探親假，保持駐滬隊伍的穩(wěn)定。

戰(zhàn)略聯(lián)盟  合作共贏

4月28日，“世博旅游直通車”在山東交運濟南長途汽車總站正式開通，游客可享受游覽世博會的一條龍式旅游服務，同時，山東交運旅游集團與銀座旅游集團、山東中鐵旅廣集團共同簽署合作協(xié)議，正式結(jié)成世博游戰(zhàn)略合作伙伴，共同打造一條優(yōu)質(zhì)、高效的“世博游綠色通道”。山東銀座旅游集團所屬山東旅游公司是山東省唯一一家由山東省旅游局推薦，經(jīng)上海世博局授權的世博團隊游指定旅行社，將負責山東地區(qū)世博會團隊門票銷售和世博游組團參觀工作。山東中鐵旅廣集團所屬山東中鐵國旅是濟南鐵路局投資組建的省級大型綜合性旅游企業(yè)，憑借多年來成功開行“齊魯快車”旅游專列積累的市場經(jīng)驗，將為“乘火車游世博”的廣大游客提供高效、便捷的乘車保障和優(yōu)質(zhì)服務。山東交運旅游集團作為具有旅游客運一級資質(zhì)的國有大型一類企業(yè)，擁有上百輛豪華旅游大巴，并且憑借全國各地組團旅游及其成功服務北京奧運會和十一屆全運會團隊的寶貴經(jīng)驗，將為乘坐“世博旅游直通車”的廣大游客提供自由、方便的汽車旅游服務。乘坐世博旅游直通車的游客抵達上海后，會有專業(yè)導游和大巴負責接送，從上海指定地點到達世博園指定團隊入口，可以節(jié)省大量時間，并將推出上海市區(qū)游、近郊游及華東世博游等多條旅游線路，充分體驗上海的現(xiàn)代城市風貌和自然景觀。三家企業(yè)達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分利用各自車輛、鐵路和票務的優(yōu)勢共同圍繞“觀世博，游山東”主題，相繼推出了“世博旅游直通車”、“世博旅游專列”等特色產(chǎn)品，獨占85%市場份額。尤其是首趟專列的成功開啟標志著山東交運旅游集團向運作規(guī)模型的旅游方式的邁上了一個臺階，三家企業(yè)強強聯(lián)合，憑借可靠的國企信譽和多元的分銷平臺，抓住旅游熱點，突出安全、方便、舒適的旅行特點，成為2010年濟南旅游市場的風向標。截止6月底，發(fā)送世博游客達到3287人次。