總站熱線96369聯(lián)動(dòng)市民熱線12345

    目前，總站熱線96369與濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開展合作，建立熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并已成功進(jìn)入運(yùn)行階段。此聯(lián)動(dòng)機(jī)制不僅拓寬了總站熱線96369的服務(wù)領(lǐng)域，提高了企業(yè)知名度，更讓總站熱線在原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了跨越行業(yè)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向社會(huì)服務(wù)的廣闊延伸。

    總站熱線96369自1995年成立至今，已有十多年的歷史，從最初的固定電話座機(jī)接聽，到現(xiàn)在的擁有20名話務(wù)員，最多40個(gè)坐席的先進(jìn)IP坐席管理系統(tǒng)，總站熱線的發(fā)展巨變可謂有目共睹。如今的總站熱線，不僅可以為旅客提供全面及時(shí)的總站班次查詢、旅游咨詢、客票預(yù)訂、網(wǎng)上客服、聯(lián)系包車及在電臺(tái)發(fā)布最新班次信息，更是總站與旅客溝通的橋梁，幫助旅客解決各種緊急事務(wù)的重要連接紐帶。“用我甜美聲音，傳遞完美服務(wù)”，正是本著這樣一種真誠服務(wù)的態(tài)度，總站熱線96369，一躍成為省內(nèi)知名的24小時(shí)電話咨詢服務(wù)平臺(tái)，越來越成為旅客的知心朋友和總站的文明使者。 

    此次總站熱線與服務(wù)民眾、為群眾辦事的市民服務(wù)熱線12345強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其內(nèi)容主要包括12345會(huì)將接到的市民關(guān)于總站出行信息查詢的電話，直接轉(zhuǎn)接給總站96369熱線，實(shí)現(xiàn)三方通話。總站接到市民關(guān)于站區(qū)附近的市政提問，也可幫助旅客轉(zhuǎn)接12345市民服務(wù)熱線，并相互對(duì)服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督。兩熱線保持時(shí)時(shí)溝通，定期將受理及辦理接過向?qū)Ψ椒答仯煌ㄟ^各自門戶網(wǎng)站發(fā)布的信息及時(shí)更新，做到資源共享。