濟(jì)南長途汽車總站南區(qū)全員營銷五步走

第一步，發(fā)揮窗口優(yōu)勢，增加車站信息發(fā)布。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，利用服務(wù)窗口、出租車、公共媒體等媒介，宣傳車站車次信息、線路分布、乘車優(yōu)惠等信息，不斷拓展宣傳廣度，增加車站的信息發(fā)布，讓“進(jìn)總站南區(qū)，坐放心客車”更多的深入到廣大市民和旅客的心中。

第二步，建立信息反饋渠道，增加信息收集。在重視信息發(fā)布的同時(shí)，注意客戶信息的收集，詳細(xì)劃分了信息反饋渠道的職責(zé)范圍，拓展信息收集的渠道，改變坐等思想，采取“走出去，引進(jìn)來”的思路，廣泛收集客戶乘車信息，逐步完善車站各項(xiàng)服務(wù)。

第三步，深入市場，服務(wù)上門。改變原有服務(wù)理念，在直通車的基礎(chǔ)上，深入開展服務(wù)上門活動，并針對有特殊需要的、忠誠旅客群體等推出上門服務(wù)舉措，真正實(shí)現(xiàn)“門到門，家到家”的服務(wù)。

第四步，建立客戶檔案，完善回訪機(jī)制。通過對大客戶的甄別和追蹤服務(wù)，建立大客戶檔案，并將大客戶檔案歸口管理，明確管理責(zé)任人，完善回訪機(jī)制，定期進(jìn)行回訪追蹤服務(wù)，了解旅客和客戶的需求，為車站提升服務(wù)，拓展經(jīng)營提供可靠數(shù)據(jù)。

第五步，開展服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)服務(wù)形象。深入開展服務(wù)創(chuàng)新活動，體現(xiàn)差異化服務(wù)，推出針對不同旅客的特色服務(wù)項(xiàng)目，展現(xiàn)服務(wù)窗口形象，推出“金牌購票顧問”、“三秒服務(wù)區(qū)”、“親情服務(wù)隊(duì)”等服務(wù)品牌。