總站多項(xiàng)培訓(xùn)促提升

為進(jìn)一步提升總站員工服務(wù)水平和管理人員的管理技能，近日，總站分別針對(duì)全體員工和管理人員開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心態(tài)提升以及管理技能提升的專項(xiàng)培訓(xùn)。

在全員培訓(xùn)中，總站特別邀請(qǐng)山東旅游職業(yè)學(xué)院原副院長(zhǎng)肖德昌教授進(jìn)行了題為《服務(wù)業(yè)職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)與養(yǎng)成》的精彩授課，總站全體干部員工認(rèn)真聽取了此次授課。

肖教授結(jié)合大量詼諧幽默的生活實(shí)例，從如何成長(zhǎng)為一名合格的職業(yè)人到服務(wù)人員良好職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成與意義，從服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的核心素養(yǎng)與基本素質(zhì)到“中華第一站”品牌影響下我們的服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)機(jī)遇以及改進(jìn)策略，進(jìn)行了深入淺出的講解與剖析。同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)交流及書面問答等方式與員工做出親切互動(dòng)，針對(duì)許多困擾一線員工服務(wù)工作的常見問題做出認(rèn)真答疑并提出懇切建議。

在專門針對(duì)管理人員的培訓(xùn)中，總站選取了“稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)六項(xiàng)精進(jìn)”、俞敏洪談學(xué)習(xí)、劉田的企業(yè)文化和班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)三項(xiàng)光盤教學(xué)課程，著重從人生心態(tài)、科學(xué)觀念、管理和學(xué)習(xí)技巧以及企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，對(duì)全體管理人員進(jìn)行了全面細(xì)致的指導(dǎo)。知名學(xué)者深入淺出的闡述和穿插其中的各種生動(dòng)案例，給每位培訓(xùn)人員都產(chǎn)生了極大的參考價(jià)值和可借鑒性，起到了良好的激勵(lì)作用。

與此同時(shí)，總站各科室還積極就此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)展開熱烈討論，力求將培訓(xùn)所得進(jìn)行消化吸收，做到真正應(yīng)用于實(shí)際工作中。

（朱密）