山東交運集團

“雙節”旅客運輸工作圓滿落下帷幕

2020年國慶、中秋雙節是疫情防控常態化的第一個長假，山東交運集團所屬濟南長途汽車總站、汽車東站、汽車西站等6家客運場站共安全發送旅客26.65萬人次，其中濟南長途汽車總站發送旅客17.65萬人次?？土髦饕月每吞接H、返鄉為主，方向集中在魯西南、省內中心城市及周邊鄉鎮等。為確保旅客暢通出行，雙節期間山東交運集團投放運力1200余部，累計發送17658班次，未發生任何安全責任事故和服務質量投訴事件，旅客運輸工作平穩有序、圓滿落下帷幕。

安全例檢，保旅客平安出行。山東交運集團始終將安全作為旅客服務的第一要務，為守好客運安全“第一關卡”，在確保疫情防控措施毫不松懈的同時，集團嚴抓源頭管理，于“雙節”前對參加節日旅客運輸的車輛以及安全重點環節進行了全面細致的隱患排查，特別是參運車輛的技術狀況及集團各車站、停車場地、運行路線的安全管理狀況、應急措施落實等逐一進行登記例檢，一經查實，立即整改，確保無任何問題車輛參運，為節日旅客出行提供安全的運輸環境。雙節期間，山東交運集團充分利用動態監控平臺，以“車在線、人在崗”為原則，切實加強運輸全過程的24小時不間斷動態監測，隨時掌握車輛的安全運行動態，并扎實開展了超速行駛、疲勞駕駛等不安全行為的專項治理行動，從嚴從重處理GPS違章行為，遏制不安全駕駛行為導致的安全事故發生。

科學調度，保旅客暢通出行。為保障節日期間的站場秩序，山東交運集團根據對客流的預測和分析，科學制定運力調配計劃，合理為各類車型配載，確保參運車輛發揮最佳效能。合理安排臨時售票點，采取限額售票和階段性售票等措施，避免了旅客在站區內出現大規模積壓，保證了站場周邊節日期間的人流暢通，消除了安全隱患。同時積極與各車站周邊場地做好接洽，增加客車臨時停車和延伸候乘點，及時疏導旅客，盡可能做到旅客即到即走，避免旅客滯留。

貼心服務，保旅客舒心出行。山東交運集團始終堅持全心全意為旅客服務理念，進一步優化了購票、候車、乘車等服務流程，積極拓寬互聯網、手機客戶端、微信等便民售票渠道，繼續執行電話訂票、網上售票、增開售票窗口、延長售票時間、團體票預訂、上門售票等方式，方便旅客購票乘車。全面升級“愛心通道”、“雷鋒志愿服務站”、“愛心媽媽小屋”、“愛心送水車”等系列貼心服務，建立96369預約管家服務平臺，提供接站、購票、乘車等一系列的專屬服務，重點推出“無限乘、隨心行”活動，全面滿足旅客假期短途出行需求。同時設立24小時監督投訴電話，負責接收處理各類服務投訴，全程接受社會監督。

信息互通，保旅客便捷出行。雙節期間，山東交運集團各汽車站利用候車大廳LED屏、宣傳欄等，廣泛深入宣傳節日期間推出的各項服務措施、便民惠民政策等，努力營造溫馨和諧的節日運輸氛圍。同時通過互聯網、廣播、報刊雜志、短信服務等媒體平臺積極向社會發布客流信息，為廣大旅客出行提供運力、班線時刻、售票等信息，引導旅客便利乘車、錯峰出行，全過程、全方位的為旅客出行提供最優質、最便捷的信息服務。

 （客運管理部）