便捷春運 暢順出行

集團公司多措并舉迎戰春運

根據國家相關規定，2020年春運從1月10日開始至2月18日結束，共40天。為全力做好春運各項工作，集團公司堅持“便捷春運，暢順出行”的工作主題和“以旅客為中心”的管理理念，提前10天，即自2020年1月1日起全面進入春運狀態。集團所屬濟南長途汽車總站、濟南汽車東站、西客站、平陰汽車站、章丘汽車站、臨邑汽車站7大長途客運站及6大客運公司，1200余部客運班車以及相關人員和各類保障全部到位，各項春運措施全面就緒。

科學組織運力 確保順暢出行

集團公司成立春運工作領導小組，統一安排、統籌調度所有參與春運任務的客運班車。通過信息技術平臺對客流進行預測和預判，投放運力1200多輛，加班車300余部，約50000多個客位，及時調配運力和班次密度，確保所有線路正常運行。在學生放假、農民工返鄉及探親訪友等高峰時段，加密相關線路班次，延長首末班車輛運行時間，充分滿足旅客及市民出行需求。同時，綜合調度客運班線、公交線路與鐵路臨客列車、民航加班機等的銜接，積極開展客運定制服務，做好短途接駁，暢通出行“最后一公里”。

強化安全舉措  保障平安出行

認真落實“一崗雙責”和“安全一票否決”制度，嚴格執行營運車輛“五證一單一證明”制度，做好車輛運行途中的防雪、防凍、防滑、防霧等安全預防應急處置工作。嚴格執行長途客車凌晨2-5時停車休息及接駁運輸制度，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規行為。切實落實客運場站“三不進站、六不出站”規定，充分發揮車輛GPS、行車記錄儀及4G視頻監控作用，重點加強對車輛、場站的監控，防止出現超速、超員、疲勞駕駛等違法違規行為。春運期間，如遇冬季霧霾、冰凍、雨雪等惡劣特殊天氣，及時啟動《惡劣天氣應急預案》《旅客驟增應急預案》《消防應急預案》等，杜絕安全隱患。

打造智慧車站  便民順暢出行

積極拓展便捷售票渠道，優化售票服務流程，通過車站智慧化建設，不斷完善互聯網、電話等多渠道售票方式，方便旅客通過山東交運集團客戶服務中心96369熱線咨詢訂票或通過“山東交運好運通”微信公眾號“好運行”購票程序自助查詢和預訂客票。繼續推行站內自助售票、上門送票及提前預定團體票和往返票等便民服務，在確保實名制購票的基礎上，多途徑、全方位確保旅客輕松便捷地購得客票。各車站均專門為老干部、現役軍人、殘疾人、僑胞等特殊群體設置了售票窗口，對教師、現役軍人、離、退休干部憑有效證件優惠10％；革命殘疾軍人憑殘疾證半價；持會員卡及VIP卡優惠10％；大、中專院校學生憑有效證件優惠10％；團體包車一律優惠15％。

提升服務品質 溫暖春運旅程

春運期間，集團公司深入開展“情滿旅途”主題活動，繼續開通延續近20年的“學子直通車、病員康復直通車、民工返鄉直通車、旅游直通車和家到家直通車”五大直通車。各客運場站推出多項服務舉措：在做好餐飲、熱水供應等基本服務的基礎上，為旅客提供無線上網、急救藥物、手機充電等特色服務；設立愛心通道、母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候乘區和醫療服務點。其中，汽車總站全面啟動“春運出行管家”、“愛心媽媽小屋”、“務工人員服務站”、“春運愛心通道”、“春運愛心送水車”、“春運愛心幫辦臺”等系列暖心服務。汽車東站開通遙墻機場商務專線，增設山東新聞大廈、頤正大廈兩個市區發車點。濟南西客站推出“愛心一公里”服務，旅客在高鐵、公交樞紐及地鐵轉乘過程中行動不便，可隨時撥打0531-96966預約定制。濟宇高速以“勞模創新工作室”為引領，為全部營運客車安裝移動充電寶設備。好運巴士在K910、K911、濟長巴士1路、2路、K302五條公交線路上開通“年貨采集專線”，推出“好運郵愛，年貨速遞”服務和“鼠年乘車卡”，讓廣大市民暢享新年乘車優惠措施。

（黨委組宣部）