集團公司召開2020年春運工作動員大會暨“優質服務明星”駕駛員、站務員表彰大會
集團公司召開2020年春運工作動員大會
暨“優質服務明星”駕駛員、站務員表彰大會
會議首先由客運管理部部長宮方忠傳達了集團公司《關于認真做好2020年春運工作的通知》，從總體要求、春運目標、組織領導、運力組織、安全保障、提升服務、強化宣傳及值班值守等方面對春運期間的工作進行了細致部署。隨后，安全機務部部長張學新結合交通運輸廳、市交通運輸局等上級有關文件的具體要求，對春運期間的安全管理工作進行了安排。
隨后，集團公司副總裁趙憲勇結合今年的春運新形勢、新特點，對春運工作提出六點意見：
一是提高認識，準確把握今年春運新形勢、新特點。趙總指出，春運年年搞，年年都有新特點。2020年是決勝建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，隨著社會經濟的快速發展，人民群眾對春運工作的期望值越來越高，政府對春運工作的要求也越來越高，給公路客運帶來更大的壓力。各單位一定要從講政治、保民生的高度，進一步增強做好春運工作的責任感、緊迫感，完善方案預案，細化任務目標，真抓實干，務求實效。雖然受高鐵、網約車、私家車的沖擊，公路客運萎縮嚴重，但高峰時的運輸壓力尤其是農村客運壓力逐年增加。各單位尤其是好運巴士、平陰、章丘、臨邑的同志們，一定要提振精神，從思想上重視春運工作，把春運工作作為一場硬仗去打，堅決克服麻痹思想和經驗主義，確保今年春運工作平穩有序。此外，歲末年初歷來是安全生產關鍵期，冰雪霧霾惡劣天氣頻發，群眾出行和聚會集會活動增多，人民群眾對平安年、平安節殷切期盼，安全生產面臨較大挑戰。各單位要有如履薄冰的意識，在總結往年經驗的基礎上，結合今年工作實際，針對可能出現的惡劣天氣，提前拿出防范措施，制定和細化各類應急預案，做好惡劣天氣下的應急管理工作，確保春運期間旅客出行的安全性和便捷性，營造溫馨、和諧的春運出行環境。
二是以便民為切入點，全力做好運力保障工作。春運期間，運力保障工作要以便民為切入點，春運方案和各類應急預案一定要方便群眾出行，要有利于運力的組織，要多站在乘客的角度去考慮問題。今年，集團公司開展了智慧化車站建設工作，各單位要充分利用各種設置設備，提高車站科技含量，優化乘客購票乘車流程，最大化方便廣大乘客出行。要加強客流的預測和動態調度，合理配置運力，充分發揮車輛的使用效率，認真落實運力支援計劃，避免出現旅客滯留現象?？瓦\管理部是集團公司運力組織的總負責部室，各單位一定要積極配合做好各項運力組織調度工作，嚴格按照今年的春運班次運行計劃執行，既要保障在高峰期運力能滿足需要，也要合理安排班次和車輛，確保車輛發揮最大的效能、實現效益最大化。
三是落實安全責任，確保春運安全。安全工作永遠沒有終點，節假日安全工作尤為重要，政府、媒體、百姓等都對節日運輸給與高度關注，安全工作處于極端重要的地位。春運期間，客流量大，氣候異常多變，安全形勢十分復雜，各單位一定要從思想上高度重視安全，將安全擺在首位，不要有僥幸心理和麻痹思想，更不能憑經驗主義，要嚴格按照集團公司春運工作通知及各項安全管理規定，將今年的春運安全工作部署好、落實細，不留死角。歲末年初是安全生產的關鍵期，一定要強化“紅線”意識和“底線”思維，采取強有力的措施，從細微之處保安全。各單位要嚴格按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的要求，從嚴格落實安全責任、全面排查安全隱患、強化從業人員安全培訓、突出抓好重點區域安全、加強車輛動態監管和提高應急保障能力等多方面強化安全管理，堅決遏制重特大事故發生，全力保障春運期間集團公司安全生產形勢的穩定。
四是以人為本，努力提升服務質量。服務無止境，滿意無終點。節日運輸是檢驗服務水平和展示自身精神風貌的絕佳時機?？土鞲叻迤谝痪€的同志們都非常忙碌，情緒容易急躁，必須更加關注我們的服務，不能將個人情緒帶給旅客，影響企業形象。要牢固樹立“以人為本、為民服務”的工作理念，以精細化服務為重點，不斷創新服務模式，提升服務品質。春運時間較長，各有關部室和單位要根據春運工作要求，做到工作姿態要高、保障措施要實，從豐富春運主題活動、優化售票服務流程、改善候乘出行環境、創新便民服務舉措和擴大志愿服務隊伍等多方面提升服務水平，努力營造文明、溫馨、和諧的春運氛圍。
五是提升宣傳效果，營造美好春運氛圍。一年之計在于春。春運是旅客出行的高峰期，也是企業營銷和宣傳的大好時機。各單位要把握當前集團公司客運發展的新形勢，既要抓住增收機遇，也要加大企業宣傳力度，要努力創新營銷方式，努力提高客源組織能力。黨委組宣部和各單位宣傳部門要深入春運一線，廣泛收集春運服務的典型經驗做法，深入挖掘能夠吸引人、打動人、感染人的鮮活案例和新聞素材，突出宣傳新中國成立70年來春運的巨大變化、一線職工愛崗敬業的感人事跡等主題，用身邊人、身邊事講好春運故事。要積極運用新技術新手段，創新媒體傳播方式，采取直播、拍攝抖音作品等人們喜聞樂見的方式，全方位地宣傳報道春運有關情況，正確把握輿論導向，營造良好的輿論氛圍。
六是做好值班和關心職工生活工作。各單位一定要安排好現場值班，領導班子要率先垂范，到生產一線，及時掌握生產經營狀況。尤其自臘月二十三開始，客流逐漸增加，各單位每天都要安排一名領導帶班，到總站負責春運有關工作。春運期間運輸壓力、安全壓力都比較大，員工比較辛苦，各單位一把手、工會等一定要關心關注職工生活，多走訪、多慰問，切實為他們創造良好的環境和條件，保障職工全身心投入到春運工作中，圓滿完成各項任務目標。
會議對2019年度“優質服務明星”駕駛員、站務員進行了表彰，并為他們頒獎，表彰他們在各自崗位上做出的突出貢獻。
最后，趙憲勇副總裁要求各單位會后盡快落實會議內容，鼓勵受表彰的同志再接再厲，充分發揮模范帶頭作用，影響和帶動各崗位員工團結奮進，再創佳績。同時，代表集團公司領導班子對廣大干部職工致以美好的新年祝愿。
（客運管理部）